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📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
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Les commandes sont expédiées depuis la France sous 48h ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison ensuite dépendent du transporteur :
• Chronopost Shop2Shop — 1 à 2 jours ouvrés (3,99 €)
• Mondial Relay — 3 à 5 jours ouvrés (4,49 €)
• Livraison offerte dès 100 € d'achat
Comment suivre ma commande ?
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Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page Suivi de commande en entrant votre numéro de commande.
Livrez-vous à l'international ?
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Actuellement, TotoroShop livre uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos livraisons vers d'autres pays européens.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
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Contactez-nous immédiatement à supportkodama@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons : CB, Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mon paiement est-il sécurisé ?
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Oui, à 100%. TotoroShop utilise Stripe pour le traitement des paiements. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité). Toutes les transactions sont chiffrées via SSL/TLS.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
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Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous à supportkodama@gmail.com.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
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Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation du remboursement.
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